მენეჯმენტი და ტურისტული ბიზნესის ორგანიზება
პროგრამა:
ტურიზმი.
- ტურიზმის კლასიფიკაცია
- საერთაშორისო ტურიზმი
- შიდა ტურიზმი
- ტურიზმის სახეობები:
- სამკურნალო
- გამაჯანსაღებელი
- კულინარიული
- მომლოცველი
- ღვინის
- სამეურნეო
ტურისტი:
ტურისტების სახეობები მათი საქმიანობის და ცხოვრების სტილის მიხედვით.
ტუროპერატორი. ტურაგენტი
- განმარტება
- ტუროპერატორების სახეობა
- სპეციფიკა
- თანამშრომლობის საფუძვლები
- თანამშრომლობის პირობები
სააგენტო ხელშეკრულება.
- დაჯავშნის პირობები
- ანულირების პირობების
- შეცვლის პირობები
- საჯარიმო სანქციები
- გადახდის წესები
სააგენტოს საკომისიო – საპროცენტო ან ფიქსირებული თანხის სახით.
- კატალოგების ანალიზი
- ტუროპერატორების ვებ-საიტების ანალიზი და ონლაინ დაჯავშნა
ტურისტული პროდუქტი:
- ტურისტული პაკეტი
ტური
- ტურისტული პროდუქტის ფასი
- ტურის ფასის ფორმირება
- ტურისტული პროგრამების წაკითხვა
- ტურისტებისთვის საჭირო ინფორმაციის მომზადება
- ტურის გაანგარიშება
- საეკსკურსიო პროდუქტის გაანგარიშება
სასტუმრო ბიზნესი:
- სასტუმროების კლასიფიკაცია
- სასტუმროების მსოფლიო ქსელები
- სასტუმროების ოფიციალური ევროპული კლასიფიკაცია (ვარსკვლავების მინიჭება და შეიძლება იყოს გასაღები,
გვირგვინი, ჩუსტები და ა.შ.). განთავსების ტიპი - საკვების ტიპი (კონტინენტური საუზმე, ვეგეტარიანული საკვები)
- ხედი ფანჯრიდან
- აბრევიატურები – შემოკლებები, რომლებიც გამოიყენება სასტუმროების დაჯავშნის საერთაშორისო პრაქტიკაში
- სასტუმროს ფასების პოლიტიკა (სასტუმროს კატეგორია, სეზონი, პატარა სასტუმროებისთვის – კვირის დღე)
- სასტუმროს სტრატეგია
- კლიენტების ტიპი
- ღია და დახურული ტარიფი
- სწრაფი დაბინავება
- საცხოვრებლის გაანგარიშება
- სასტუმროს შექმნის კონცეპცია
- სასტუმროს სახელშეკრულებო ურთიერთობის ტუროპერატორებთან და ტურისტული სააგენტოებათნ
- დაჯავშნის პირობები
- დაჯავშნის გაუქმება
- განაცხადები
- გაანგარიშების წესები
- როგორ დავჯავშნოთ სასტუმროები საზღვარგარეთ
ტურისტული კომპანიების თანამშრომლობა ავიაკომპანიებთან
- რეგულარული ფრენები
- ჩარტერული ფრენები
- ავია ბილეთის წაკითხვა
- IATA და non-IATA კომპანიები
- GDS სისტემები
ტურისტულ ბაზარზე ტურისტული კომპანიების თანამშრომლობა სხვა კომპანიენთან.
ტურისტული კომპანიის თანამშრომლობა ტურისტთან
- სახელშეკრულებო ურთიერთობების დოკუმენტური გაფორმება
- ხელშეკრულების პირობები
- აუცილებელი პუნქტები
- ყველა საჭირო დოკუმენტების ნუსხა
- გაწეულ ტურისტულის მომსახურება ხელშეკრულება
- გაწეულ საექსკურსიო მომსახურება ხელშეკრულება
- ვაუჩერი ( მომავალი ტურის პროგრამა ავია/რკინიგზის ბილეთი, დაზღვევა – აუცილებლობის შემთხვევაში და ა.შ.)
- საპასპორტო-სავიზო ფორმალობები საერთაშორისო ტურიზმში.
დაზღვევა
- აუცილებელი დაზღვევა (სამედიცინო, რეპატრიაცია)
- დამატებითი დაზღვევა (უბედური შემთხვევა, ბარგის მოპარვა/დაკარგვა, სასტუმროში არ შესვლა ან ფრენაზე არ გამოცხადება და ტურის ჩაშლა ადრეული დაჯავშნის შემთხვევაში)
ტურისტული კომპანიის დაფუძნების ორგანიზაციული პროცესი
- ლიცენზირება
- საბანკო გარანტია
- ბიზნეს-გეგმა
თურისტული კომპანიის კონცეპცია
რომელი მაჩვენებლები უნდა იყოს გაკონტროლებული
პერსონალის მიმართ აუცელებელი მოთხოვნებები
მისია. მიზნები. კომპანიის სტრატეგია
- SMART-მიზანი
- SWOT
- PEST
- STEEPLE ანალიზები
- გონებრივი შტურმი (ბრეინსტორმინგი)
- მატრიცა BKG
- ანსოფის მატრიცა
- მოლაპარაკებების სწორი წარმართვა
- მოტივაცია
- ეფექტური ხელმძღვანელობა
4P, 7P, 4C მარკეტინგი
- კლიენტის მომსახურების მეთოდების ევოლუცია 80/20
გაყიდვების ეფექტურობა
- კონტაქტების დამყარება
- პირველი შთაბეჭდილება
- პირველი შთაბეჭდილების კომპონენტები
- კითხვები
- აქტიური მოსმენა
- პრეზენტაცია
- საწინააღმდეგო აზრების მოსმენა
- შეთანხმების მიღწევა
- სტერეოტიპული აზროვნება
- როგორ არ ვაწყენინოთ კონკურენტებს
პრეზენტაცია და საკუთარი თავის წარდგენა