Менеджмент и организация туристического бизнеса

В программе:

  • Туризм. Классификация туризма. Международный туризм.
    Внутренний туризм. Виды туризма ( лечебный, оздоровительный,
    кулинарный, паломнический, винный, шубный, сельский и тд )
  • Турист. Виды туристов в зависимости от их активности и
    стиля жизни.
  • Туроператор. Турагент. Определение. Виды туроператоров.
    Специфика. Правилв взаимодействия. Условия сотрудничества.
  • Агентский договор. Условия бронирования, аннуляции, изменения.
    Штрафные санкции. Правила оплаты. Агентское вознаграждение
    ( процентное или в виде установленной суммы ). Анализ каталогов.
    Анализ сайтов туроператоров и он-лайн бронирования.
  • Туристический продукт. Туристический пакет. Тур. Цена
    туристического продукта. Формирование цены тура. Чтение
    туристических программ. Подготовка информации для туриста.
    Расчет тура. Расчет экскурсионного продукта.
  • Отельный бизнес. Классификация отелей. Мировые отельные сети.
    Официальная европейская классификация отелей ( звездность,
    а может быть ключ, корона, тапочки и тд). Типы размещения, типы питания
    ( континентальный завтрак, вегетарианская пища), виды из окна.
    Аббревиатура-сокрашения используемые в международной практике
    бронирования отелей. Ценовая политика отеля
    ( категория отеля, сезон, день недели для небольших отелей).
  • Стратегии отелей. Типы клиентов. Открый тариф, закрытый тариф.
    Быстрое заселение. Расчет проживания. Концепция создания отеля.
    Договорные отношения отеля с туроператором и турагентами.
    Условия бронирования, заявки, аннуляция. Правила расчета.
    Как бронировать отели за рубежом.
  • Взаимодействие туристических компаний с авиакомпаниями.
    Регулярные рейсы. Чартерные рейсы. Расписание. Чтение билета.
    ATA и non-IATA компании. GDS системы.
  • Взаимодействие туристических компаний
    с другими участниками туристического рынка.
  • Взаимодействие туристической компании с туристом.
    Документальное оформление договорных отношений. Условия договора.
    Обязательные пункты, перечень всех необходимых документов,
    которые визовые формальности должны выдаваться туристам.
    Договор на туристическое обслуживание.
    Договор на экскурсионное обслуживание.
    Ваучер,( памятка туриста по стране, программа предстоящего тура,
    билет на самолет, поезд и тд, страховка – при необходимости)
  • Паспортно-визовые формальности в международном туризме.
  • Страхование. Обязательное страхование (медицинское, репатриация),
    дополнительное ( от несчастного случая, потеря/кража багажа,
    от не заезда/не полета на случай не возможности поехать в тур
    при его раннем бронировании)
  • Организационный процесс открытия туристической компании.
    Лицензирование. Банковская гарантия. Бизнес план.
  • Концепция туристической компании. Какие показатели нужно
    контролировать. Требования к персоналу.
  • Миссия. Цели. Стратегия компании. SMART-цель, SWOT, PEST, STEEPLE анализы.
    Мозговой штурм. Матрица BKG, матрица Ансофа. Ведение переговоров.
    Мотивация персонала. Эффективное руководство.
    Лидерство. Формальный и не формальный лидер.
  • 4P, 7P, 4C маркетинг. Эволюция методов обслуживания клиента. 80/20
  • Эффективность продаж. Установление контакта. Первое впечатление.
    Компоненты первого впечатления. Вопросы. Активное слушание. Презентация.
    Работа с возражениями. Заключение сделки. Стереотипное мышление.
    Как не обидеть конкурентов.
    Презентация и самопрезентация.